المسمّى الوظيفي | Job Title
Operations Manager – مدير العمليات (فرع العراق)
الهدف العام من الوظيفة | Job Purpose
AR:
إدارة وتشغيل جميع العمليات اليومية لفرع Outphet في العراق، وضمان سير العمل بكفاءة بين (المخازن – الطلبات – الشحن – خدمة العملاء – الموردين)، مع الالتزام بمعايير الجودة، السرعة، وخفض التكاليف.
EN:
Manage and oversee all daily operations of the Outphet Iraq branch, ensuring efficient coordination between warehouses, orders, shipping, customer service, and suppliers, while maintaining high standards of quality, speed, and cost efficiency.
🧩 المهام والمسؤوليات الرئيسية | Key Responsibilities
1️⃣ إدارة العمليات اليومية | Daily Operations Management
AR:
-
- الإشراف الكامل على سير العمليات اليومية للفرع.
-
- التأكد من تنفيذ الطلبات من لحظة الشراء حتى التسليم للعميل.
-
- معالجة أي مشاكل تشغيلية بشكل فوري وفعّال.
EN:
-
- Oversee and manage all daily operational activities of the branch.
-
- Ensure orders are processed efficiently from purchase to final delivery.
-
- Resolve operational issues promptly and effectively.
2️⃣ إدارة الطلبات والتوصيل | Order & Delivery Management
AR:
-
- التنسيق مع شركات الشحن داخل العراق.
-
- متابعة حالات الطلبات (قيد التنفيذ – تم الشحن – تم التسليم).
-
- تقليل حالات التأخير أو الإلغاء.
EN:
-
- Coordinate with local shipping and delivery companies across Iraq.
-
- Monitor order statuses (Processing – Shipped – Delivered).
-
- Minimize delivery delays and order cancellations.
3️⃣ إدارة المخزون والمستودع | Inventory & Warehouse Management
AR:
-
- الإشراف على استلام وتخزين المنتجات.
-
- متابعة مستويات المخزون وتفادي النقص أو التكدس.
-
- التنسيق مع management لطلب إعادة التزويد.
EN:
-
- Supervise receiving, storing, and handling of products.
-
- Monitor inventory levels to avoid shortages or overstocking.
-
- Coordinate with management for stock replenishment planning.
4️⃣ إدارة الفريق التشغيلي | Operations Team Management
AR:
-
- الإشراف على:
-
- موظفي المستودع
-
- موظفي خدمة العملاء
-
- منسقي الطلبات
-
-
- توزيع المهام ومتابعة الأداء.
-
- تدريب الموظفين الجدد على آليات العمل.
EN:
-
- Supervise:
-
- Warehouse staff
-
- Customer service staff
-
- Order coordinators
-
-
- Assign tasks and monitor team performance.
-
- Train new employees on operational procedures and workflows.
5️⃣ التنسيق مع الإدارة العليا | Coordination with Senior Management
AR:
-
- رفع تقارير دورية عن:
-
- الأداء التشغيلي
-
- مشاكل التوصيل أو الموردين
-
- مؤشرات الأداء (KPIs)
-
-
- اقتراح تحسينات تشغيلية مستمرة.
EN:
-
- Prepare and submit regular reports on:
-
- Operational performance
-
- Delivery or supplier issues
-
- Key Performance Indicators (KPIs)
-
-
- Recommend continuous operational improvements.
6️⃣ ضبط الجودة وخدمة العملاء | Quality Control & Customer Experience
AR:
-
- التأكد من جودة التغليف والتوصيل.
-
- معالجة شكاوى العملاء بالتنسيق مع خدمة العملاء.
-
- تحسين تجربة العميل بشكل مستمر.
EN:
-
- Ensure high standards of packaging and delivery quality.
-
- Handle customer complaints in coordination with the customer service team.
-
- Continuously improve the overall customer experience.