Customer Service

المسمّى الوظيفي | Job Title

Customer Service Representative – موظف خدمة العملاء (فرع العراق)

Reports To: Customer Service Supervisor / Operations Manager

الهدف العام من الوظيفة | Job Purpose

AR:

تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال الرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة، مع ضمان الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الجودة، والمساهمة في تعزيز رضا العملاء وصورة Outphet في السوق العراقي.

EN:

Provide excellent customer service by responding to customer inquiries and resolving issues efficiently, ensuring adherence to company policies and quality standards, and contributing to customer satisfaction and Outphet’s brand image in the Iraqi market.

 المهام والمسؤوليات الرئيسية | Key Responsibilities

1️⃣ التعامل مع العملاء | Customer Handling

AR:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي.
• حل مشاكل وشكاوى العملاء بكفاءة واحترافية.
• توثيق جميع المعاملات والتفاعلات مع العملاء.

EN:

• Respond to customer inquiries via phone, email, and social media.
• Resolve customer issues and complaints efficiently and professionally.
• Document all customer interactions and transactions.

2️⃣ دعم الفريق | Team Support

AR:

• التعاون مع مشرف خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة متسقة وفعالة.
• تقديم الملاحظات والتوصيات لتحسين العمليات والخدمات.
• متابعة التوجيهات والسياسات الداخلية للشركة.

EN:

• Collaborate with the Customer Service Supervisor to ensure consistent and effective service.
• Provide feedback and suggestions to improve processes and services.
• Follow company guidelines and internal policies.

3️⃣ متابعة الأداء | Performance Tracking

AR:

• الالتزام بمؤشرات الأداء الأساسية (KPIs) مثل وقت الاستجابة ورضا العملاء.
• المساهمة في إعداد تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء.
• تحسين جودة الخدمة بشكل مستمر بناءً على الملاحظات والنتائج.

EN:

• Adhere to key performance indicators (KPIs) such as response time and customer satisfaction.
• Contribute to preparing periodic reports on customer service performance.
• Continuously improve service quality based on feedback and results.

4️⃣ التعاون الداخلي | Internal Collaboration

AR:

• التنسيق مع فرق المبيعات، العمليات، والتسويق لتقديم تجربة سلسة للعملاء.
• المساهمة في تنفيذ الحملات الترويجية عبر تقديم الدعم اللازم للعملاء.
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها.

EN:

• Coordinate with sales, operations, and marketing teams to ensure smooth customer experience.
• Assist in promotional campaigns by providing support to customers.
• Adhere to company policies and procedures.

المؤهلات المطلوبة | Requirements

AR:

• شهادة في إدارة الأعمال، التسويق، أو أي مجال ذي صلة (يفضل).
• خبرة 1–3 سنوات في خدمة العملاء.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على حل المشكلات.
• مهارات تنظيمية وقدرة على إدارة الوقت.
• معرفة جيدة بالسوق العراقي واحتياجات العملاء.
• إلمام باستخدام برامج إدارة العملاء (CRM) ميزة إضافية.

EN:

• Degree in Business Administration, Marketing, or related field (preferred).
• 1–3 years of experience in customer service.
• Excellent communication and problem-solving skills.
• Strong organizational and time management abilities.
• Good knowledge of the Iraqi market and customer needs.
• Familiarity with Customer Relationship Management (CRM) software is a plus.